Аналитика клиентского опыта и сегментация аудитории
Мебельная компания на конкурентном рынке (онлайн + офлайн), B2C:
- клиенты активно сравнивают бренд с федеральными и локальными игроками,
- цикл принятия решения сложный,
- маркетинг строился интуитивно, без опоры на данные
Задача
проверка гипотезы сегментации клиентской базы через анализ данных
Получить не «портрет из головы», а доказательное понимание клиента:
- как он выбирает мебель, что влияет на решение, что останавливает от покупки,
- выделить сегменты по измеримым поведенческим признакам,
- проверить, есть ли между этими сегментами статистически значимые различия
Подход и логика работы
Разработка анкеты клиентского опыта
выстроила логику вопросов, сочетая закрытые и открытые форматы, чтобы получить и цифры, и смысловые инсайты
Анкетирование
подписчиков и покупателей компании
Анализ массива данных
использовала простые и сложные сводные таблицы, перекрёстный анализ и сопоставление параметров, чтобы выявить скрытые зависимости между мотивацией, поведением и барьерами покупки
Выявление закономерностей
которые неочевидны без математического анализа. Перевела их в понятные управленческие выводы
Определение ключевых параметров сегментации
описала аудиторию в виде понятных маркетинговых сегментов и аватаров
Фрагмент анализа: сравнение сегментов через перекрёстные таблицы
Результаты работы
ценность для бизнеса
Компания получила структурированное и подтверждённое цифрами понимание своей аудитории:
— как клиенты думают и выбирают,
— где возникают сомнения и потери,
— по каким признакам аудиторию действительно стоит сегментировать.
Это создало основу для более точных маркетинговых решений, корректировки коммуникаций, продуктовых акцентов и точек контакта с клиентом.
— как клиенты думают и выбирают,
— где возникают сомнения и потери,
— по каким признакам аудиторию действительно стоит сегментировать.
Это создало основу для более точных маркетинговых решений, корректировки коммуникаций, продуктовых акцентов и точек контакта с клиентом.
МОИ КОНТАКТЫ
По любым вопросам пишите мне в мессенджеры
Отвечаю в рабочее время
